Des réponses, pas des contrats.
Tout ce que vous pouvez vouloir savoir avant de commencer. Si la vôtre n'y est pas, on y répond par mail dans la journée.
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Qui sommes-nous, on fait quoi.
Les bases : l'équipe, la localisation, ce qu'on couvre et ce qu'on ne couvre pas.
Qui êtes-vous, concrètement ?
WPHelp247 est une équipe de six personnes spécialisée dans la maintenance et le support de sites WordPress existants.
On fait partie de la famille Aikini, aux côtés de WPCraft (création) et Foxop (hébergement). Quand vous appelez, c'est un humain qui décroche.
Où êtes-vous physiquement ?
L'équipe est francophone, salariée, basée entre la France et le Maroc. Nos serveurs, eux, sont dans des datacenters français (OVH).
Sur quel type de sites intervenez-vous ?
Uniquement WordPress : sites vitrines, blogs, sites d'association, petites boutiques WooCommerce, multisite. Pas de Drupal, Shopify, Wix, ni site statique.
Travaillez-vous avec des agences ?
Oui, nous avons une offre partenaires agences avec des tarifs adaptés. Écrivez à hello@wphelp247.com pour en discuter.
Puis-je vous tester sans m’engager ?
Oui. Le pack 5 h à 399 € TTC permet un premier chantier de remise en propre, sans abonnement. Si ça colle, on bascule sur un bundle mensuel.
Les heures, comment ça marche.
Consommation, validité, ce qu'on facture, ce qu'on ne facture pas.
Combien de temps sont valides mes heures ?
5 h : 3 mois. 10 h : 6 mois. 25 h : 12 mois. Au-delà de 25 h, on bascule sur un bundle mensuel.
Qui peut utiliser mes heures ?
Vous, vos collaborateurs, ou nous pour vous. Les heures sont rattachées à votre compte, pas à une personne précise.
Quel est le délai d’intervention ?
24 h ouvrées en standard, < 12 h pour les packs 10 h et 25 h, immédiat en cas d'urgence (site down).
Comment je sais ce qu’il me reste ?
Compteur en temps réel dans votre espace client : combien d'heures consommées, combien restantes, sur quoi elles sont parties.
Puis-je être remboursé si je n’utilise pas tout ?
Pas de remboursement après expiration, mais on vous prévient à mi-parcours. La plupart de nos clients n'arrivent pas à brûler leur pack — c'est plutôt bon signe.
L'infra, powered by Foxop.
Données, datacenters, sauvegardes, migration, SLA. Tout ce qui tourne sous le capot.
Mes données sont-elles hébergées en France ?
Oui, datacenters OVH (Roubaix / Gravelines / Strasbourg). Aucune donnée ne sort d'Europe.
Garantissez-vous un uptime ?
99,9 % d'uptime mensuel sur nos plans Pro et Business, monitoring 24/7 et SLA contractuel.
Le certificat SSL est-il inclus ?
Oui, Let's Encrypt automatique sur tous les plans. Renouvellement transparent, jamais d'expiration oubliée.
La migration est-elle vraiment offerte ?
Oui, on s'occupe de tout : DNS, certificat, contenu, plugins, base de données. Zero downtime visé via un cutover propre la nuit.
Le tout-en-un, en clair.
Ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas, et comment on gère les mois plus chargés.
Qu’est-ce qu’un bundle économise vs achat séparé ?
Entre 10 et 20 % selon le palier. La remise se calcule sur la somme hébergement + heures au tarif standard.
Puis-je changer de palier en cours de route ?
Oui, à tout moment. Changement effectif au mois suivant, prorata calculé pour la transition.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Non. Sans engagement, résiliable au mois le mois.
Les heures du bundle sont-elles cumulables ?
Une heure non consommée se reporte sur le mois suivant, dans la limite de 2 mois. Au-delà, elle est perdue.
Le 24/7, honnêtement.
Ce que veut dire 24/7 chez nous. Promis, on n'est pas une hotline en Inde.
Le 24/7, c’est vraiment 24/7 ?
Oui pour les urgences (site down). Le support standard est 9h-19h en semaine, l'astreinte couvre le reste.
La facture, comme il faut.
TTC, avoirs, modes de paiement, résiliations. Rien qui soit écrit en petit.
Les prix affichés sont-ils TTC ou HT ?
Tous les prix affichés sont TTC. Pour les pros, la facture détaille le HT et la TVA.
Ce qui vous protège.
Sauvegardes, restauration, incidents, pare-feu. Comment on gère quand ça chauffe.
Et si mon site se fait pirater ?
On restaure depuis la dernière sauvegarde saine, on identifie la faille, on durcit la config. Couvert par votre forfait, pas de surfacturation.
La famille, en clair.
WPCraft, Foxop, Aikini — qui fait quoi, et ce qui ne nous intéresse pas.
Quelle est la différence entre WPHelp247 et WPCraft ?
WPCraft fait la création de sites WordPress sur mesure. WPHelp247 prend en charge la maintenance et l'hébergement (de sites créés par WPCraft ou ailleurs).
Une question pas listée ?
Écrivez-nous ou appelez-nous. On répond vraiment, y compris aux questions qui précèdent l'achat. Pas de commercial qui rappelle quinze fois — on fait du support, pas du cold calling.